Tổng quan
Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi có hiệu lực trong 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ khi bạn mua hàng, rất tiếc chúng tôi không thể hoàn tiền toàn bộ số tiền hoặc đổi hàng cho bạn.
Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và ở trong tình trạng giống như khi bạn nhận được. Sản phẩm cũng phải còn nguyên trong bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa miễn đổi trả. Các hàng hóa dễ hư hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí không thể trả lại. Chúng tôi cũng không chấp nhận các sản phẩm là đồ dùng vệ sinh hoặc cá nhân, vật liệu nguy hiểm, hoặc các chất lỏng/khí dễ cháy.
Các mặt hàng không được hoàn trả khác bao gồm:
- Thẻ quà tặng (Gift cards)
- Các sản phẩm phần mềm tải xuống
- Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân
Để hoàn tất việc trả hàng, chúng tôi yêu cầu phải có biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không gửi trả sản phẩm về lại nhà sản xuất.
Có một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần (nếu được chấp thuận):
- Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng.
- Đĩa CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa than đã được mở niêm phong.
- Bất kỳ mặt hàng nào không còn ở trạng thái ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện vì lý do không phải do lỗi của chúng tôi.
- Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
Hoàn tiền (Refunds)
Sau khi hàng trả lại của bạn được nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi email để thông báo rằng chúng tôi đã nhận được món hàng đó. Chúng tôi cũng sẽ thông báo về việc chấp thuận hoặc từ chối khoản hoàn tiền của bạn.
Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý và một khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.
Hoàn tiền bị trễ hoặc chưa nhận được Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn. Sau đó, hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn, có thể sẽ mất một thời gian trước khi khoản hoàn tiền được chính thức hoàn thành. Tiếp theo, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường sẽ có một khoảng thời gian xử lý trước khi tiền hoàn lại được ghi có. Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại {địa chỉ email}.
Hàng giảm giá (Sale items) Chỉ những mặt hàng nguyên giá mới được hoàn tiền. Các mặt hàng giảm giá sẽ không được hoàn tiền.
Đổi hàng (Exchanges)
Chúng tôi chỉ thay thế các mặt hàng nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi sang cùng một mặt hàng, hãy gửi email cho chúng tôi tại {địa chỉ email} và gửi sản phẩm của bạn đến: {địa chỉ}.
Quà tặng
Nếu mặt hàng được đánh dấu là quà tặng khi mua và được chuyển trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được một khoản tín dụng quà tặng (gift credit) tương ứng với giá trị hàng trả lại. Sau khi nhận được hàng trả lại, chúng tôi sẽ gửi phiếu quà tặng qua đường bưu điện cho bạn.
Nếu mặt hàng không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng quà đã gửi đơn hàng về địa chỉ của họ để tặng bạn sau, chúng tôi sẽ gửi tiền hoàn lại cho người tặng quà và họ sẽ biết về việc bạn trả hàng.
Vận chuyển trả hàng
Để trả lại sản phẩm, bạn nên gửi sản phẩm qua đường bưu điện đến: {địa chỉ}.
Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển để trả lại hàng. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được khoản hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được khấu trừ vào khoản tiền hoàn lại của bạn.
Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, thời gian để sản phẩm đổi trả đến tay bạn có thể thay đổi.
Nếu bạn trả lại các mặt hàng có giá trị cao, bạn nên cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi (trackable shipping service) hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được món hàng bạn trả lại.
Cần trợ giúp?
Liên hệ với chúng tôi tại {email} nếu bạn có câu hỏi liên quan đến việc hoàn tiền và trả hàng.